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莘庄地铁广场车辆停放管理服务社——总经理 金德良

--莘庄地铁广场车辆停放管理服务社   2006-9-18

    1、凭自己的劳动回报社会,实现自己的人生价值,服务社的“4050”人员闯出一条自强之路
  服务社的带头人叫金德良,曾经做过生产队队长、大队团支部书记、村治保主任,当过多年村党支部书记,是个多次获得荣誉称号的老先进。正是在金德良的带领下,服务社才由小到大发展壮大起来。
  说起服务社的成立,金德良至今难忘。那是2002年,作为大型交通客流集散地,莘庄地铁南北广场非机动车日均停车量达7000多辆,存在着车辆乱停乱放的现象,市民意见很大。为擦亮闵行区莘庄地铁南北广场的窗口,闵行区政府把车辆停放整治工作当作一项为人民群众办实事的“民心工程'来抓,决定通过向社会公开招投标的形式,出让机动车非机动车停放管理权,由中标单位安排。2002年7月15日,闵行区政府对莘庄地铁南北广场车辆停放实行市场化管理的公开招投标,有7家单位参加了招投标,经过现场演讲和对评委提问的应答,结果由金德良中标。金
德良在演讲时表态说:“‘4050’人员也能凭自己的劳动回报社会,实现自己的人生价值,我要带领他们闯出一条自强之路!”他的决心感动了在场的所有13位评委。就这样,由金德良领头的莘庄地铁南北广场车辆停放管理服务社于8月1日成立了。
  作为一名入党多年的老党员,金德良深知自己肩上担子的份量。尤其是通过保持共产党员先进性教育活动的洗礼,他的思想认识得到了进一步升华。他颇为感触地说:“我虽然只是一名普通党员,但必须时刻牢记党的宗旨,尽自己最大的力量,为党和政府分忧解难,用实际行动永葆党员的先进性。”金德良是这么说的,也是这么做的。
  车辆停放管理服务社虽然是成立了,但如何服务好社会,创出车辆停放管理的文明窗口?这让金德良感到了沉重的压力。他认为:服务社是服务社会、服务群众的一个窗口,必须要打响“4050”人员为民服务的招牌。让人们遵守先得让人服管,他们
首先向行人发放宣传资料,再“五步一岗、十步一哨'地对非机动车乱停乱放进行规劝,并耐心介绍今后停车的地点……
  万事开头难。“再艰难也要干出一番成绩来!”金德良连续10天吃睡在单位,没有回过一次家,连续45天在单位吃盒饭,全身心投入。天道酬勤。在金德良和员工们的努力下,一年后,莘庄地铁南北广场车辆无序停放状况彻底改变了,用闵行区城市管
理局领导的话来说:“取得了车辆管理、市容管理的显著成效”。
  服务社刚成立时共85人,全部由失业、协保、农村富余劳动力等4050人员组成。金德良说:“服务社的功能,一方面是要做好车辆停放管理工作;另一方面,也是希望能给那些没有受过高等教育,工作难找的弱势群体就业的机会,通过自己的努力来养活自己。”
  平时的思想教育和素质培训效果是明显的,在管理实践中,员工的素质也在不断得到提升。有一次,麦德龙超市一管理人员捡到顾客掉落的皮包,里面有8412元现金和一些重要文件,管理人员想方设法联系到了失主并物归原主,失主非常感动,当场拿出800元作为酬谢,但被管理人员婉言谢绝了。老闵行江川路口上下班高峰期,小偷偷窃钱包非常猖獗,服务社的管理人员一旦发现,每次都会勇敢地站出来予以制止,有次下雨天,管理人员因“多管闲事”而被几名小偷打倒在地上,满身满脸的泥水。但管理人员并没有因此而后悔,更没有退却。他们说:“作为‘4050’人员,能为社会尽一份绵薄之力,这是我们最大的心愿。”

2、用服务树品牌,不断进行管理创新,业务越接越多,服务社前景一片光明
  车辆停放管理是政府的实事工程,更是一项窗口工程。因此,金德良要求必须用服务树品牌,不断进行管理创新,走好市场化管理模式之路。
  在管理过程中,服务社采取了一系列有效措施:一是对所有看管从业人员进行培训,如邀请公安派出所、交巡警同志对从业人员进行防盗培训,让他们掌握必要的防盗、防窃的基本技能;二是对停车场设施进行改造,将原来一些开放式的场地改造为封闭式的场地,使窃车犯罪分子无机可乘;三是对于顾客寄放过来的摩托车、助动车、电瓶车包括一些价格较高的车另加一把锁,双重保险。同时将车辆按类型排放整齐,编上号码。等到车主来认领时,对号领车,做到万无一失。四是从制度上保证,为增加从业人员责任心,服务社分别制订了自行车售票员、检验员,汽车售票员、协管员的规章制度和岗位聘用协议书;五是进行人性化管理,为了使车辆停放有序,方便市民的出入,服务社重新划分了停放区域,对于长期停放的车主发放月卡,并且在管理上将隔夜车与当日车区别对待,将隔夜车统一集中在指定地方,并挂上牌以示区别。
  服务社在管理上不断推出新措施,成效显著。莘庄镇城区内的车辆管理,原先镇政府每年要下拨40万元进行车辆管理,但效果不佳。2004年12月,服务社开始接手莘庄镇城区内的车辆管理,实行“机非合一,以机养非”的管理办法。所谓“机非合一,以机养非”,就是对莘庄镇城区非机动车17条道路上的219个停放点不收费,对莘庄镇城区6条马路上的11处机动车停放点实行收费,即用机动车收益来支持非机动车管理,这样自力更生,自负盈亏,不仅节省了政府开支,又搞好了非机动车的停放管理,同时保证了职工就业的吃饭问题,可谓“一举三得”。
  2005年7月1日,江川路街道领导又把兰坪农贸市场交给服务社管理。面对新的业务领域,服务社再次进行了管理创新,接手后重点抓了市场的硬件设备、环境卫生、自行车的停放、买卖公平等,还建立了消费者投诉箱。为切实保护消费者权益,服务社在兰坪农贸市场实行赔付制度,消费者在公平秤上发现短斤缺两现象,市场管理人员会协助消费者前去讨回多收的钱,如果摊主拒绝赔付,管理所会出面先予赔偿。为创建文明市场,进一步规
范市场经营活动,兰坪农贸市场还推出了经营户考核打分制度的新举措,开展百分考核,并把考核的内容和具体方法以告示栏的形式公布于众,让摊主感受到了实实在在的管理压力:如,出现过短斤缺两现象的摊位将在每季的考核中被扣分,扣到一定的分
数就“请”出市场。至今已有3位摊主被清理出了市场。服务社以保护消费者权益为宗旨,以过硬的管理,短短半年,就把兰坪农贸市场打造成老闵行地区信誉好、风气好、维权有力的市场,赢得了消费者和社会的肯定。今年3月,兰坪农贸市场管理部获得了全国第十四届“保护消费者杯”的荣誉奖杯,金德良还受到了国家有关领导人的接见。
  在管理工作中,服务社领导争创服务品牌的工作措施,坚持以人为本,不断完善人性化的管理考核制度,点燃了员工的工作热情,成绩斐然。经服务社管理后的地段,实现了停车规范秩序好、站点环境整洁好、经济指标完成好的“三好”和车辆失窃少、职工犯规违纪少的“两少”。服务社为展现闵行区环境优美、服务良好的窗口形象做出了贡献,得到了各级领导的好评,更是
得到了市民的广泛认可。
  现在,这些由“4050”人员组建的队伍被越来越多的人所熟悉和接受,服务社的声誉在一天天提高。2002年12月,有关部门把地铁莲花路站南北停车场、外环路站南北停车场、新梅天桥停车场的车辆停放管理重任交给了服务社;2003年1o月,地处梅陇的麦德龙超市停车场也有服务社管理,之后,莘庄乐购超市停车场和司行好又多超市停车场也都由服务社管理;2004年3月,老闵行江川地区的东川路、安宁路市容协管交给服务社管理;今年5月1日起,上海轨道交通5号线颛桥站、银都路站、东川路站,由服务社接手管理;日前,闵行建设银行总部的车辆管理和a4公路服务处车辆管理也开始全部委托服务社管理……随着服务社的知名度不断提升,慕名而来的单位越来越多,纷纷委托服务社来管理,服务社的前景一片光明。
3、以人为本抓好凝聚工程,关爱温暖着每一位员工的心,服务社成为一个和谐的大家庭
  在做好车辆停放管理工作的同时,关心和帮助服务社的每一位员工,使服务社成为一个和谐的大家庭,这是金德良的心愿。
  每当遇到员工生日,一盒精美的、带着服务社领导祝福语的生日蛋糕总会及时送到他们手中,使员工倍感温馨。每当有员工的子女考上大学,凭录取通知书即可到服务社领取800元赞助费,服务社希望这些孩子早日成才回报社会。逢年过节,服务社除了发放节日费,还发放员工一些实用品,对员工嘘寒问暖,让每一位员工都能体会到来自大家庭的温暖。今年春节,服务社还给家庭经济特别困难的几位员工送上了补助款,让他们过个开心年。每当有员工退休,服务社总会为他们召开欢送会,发放慰问金并照顾他们两个月的工资。服务社每年都要组织员工外出旅游,今年4月,服务社分两批安排员工去临安二日游,给员工平日辛苦工作后有一个放松心情的机会。服务社还为每个员工办理了意外保险。
  每当有员工生病或者员工家属生病住院,服务社领导总会带头去看望,给他们带去关心和慰问金。如果员工病情较重,医院证明必须休息一段时间的,服务社照常发放基本保障工资。有一位员工因为做甲状腺手术,在家休息了2个月,他十分担心,怕自己的岗位会因此而失去。金德良主动上门看望他,并带去慰问金,安慰他要好好养身体,承诺“只要是努力工作的好员工总有他的岗位”。结果,这位员工不但2个月休养期内的基本工资一分不少,身体养好后,他又如愿回到了原先的岗位上上班。每逢节假日,金德良还常常带头去慰问这些家庭特困户、单身汉及那些体弱多病者。每到年终,服务社都会定期召开员工大会,在总结一年来工作中的成功与失败的同时,都要评出若干名先进个人进行表彰,发放奖金和奖品。年终大会之后便是热热闹闹的年夜饭,全体员工欢聚一堂,感觉就像一家人。
  除了在社内营造一个和谐氛围外,金德良还注意与管理对象缔结“和谐”。兰坪农贸市场的人性化关怀就赢得了摊主的广泛认可。2005年11月,一位从安徽来沪的水产摊主在前往水产市场进货的路上突遭车祸,腿部骨折,市场和服务社负责人闻讯后赶到医院,送去慰问金,承诺为他减免住院期间的摊位费,叮嘱摊
主安心养病,令摊主感动不已。如今,摊主过生日送上蛋糕,慰问生病的摊主并减免租金,这已成为市场人性化工作的一部分。服务社还组织市场内108个个体老板经常召开沟通会议。2006年春节,市场管理人员对每个个体老板进行慰问,并送上羊毛毯一
条。摊主们都说:“这里的市场不仅在管理自己,也在时时刻刻关心着自己。”
  从2002年成立至今,服务社已经为400多位“4050”人员人提供了就业岗位,他们大多是一些失业人员、协保人员、农村富裕劳动力和家庭困难户。目前,员工月均工资都在1000元以上,其中还不包括节日奖、年终奖、误餐补贴等。通过给这些弱势者提供维护车辆停放这样一个岗位,自食其力,帮助他们中的不少人从生活的低谷中走了出来。员工们都说:“我们要感谢共产党,感谢政府给了我们重新工作的机会;我们要感谢金德良,感谢他给我们营造了一个温暖的大家庭。”
   
 

 


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