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嘉定徐行镇劳动保障事务所

--嘉定徐行镇劳动保障事务所   2005-11-15

    劳动保障事务所是政府部门为群众提供服务的一个重要窗口,其工作的方方面面,和群众的就业、岗位、培训、福利等有着密切的关系,将直接影响党和政府在群众心目中的形象。唐镇劳动保障事务所党支部向全所员工发起“刘三优”服务标兵,树文明窗口形象活动,并制订了一系列守则、制度和奖惩措施。通过争创活动取得了明显效果。

  班子协作 进取开拓

  “火车跑得快,全靠头来带”唐镇劳务所的党政领导班子把抓好党员队伍建设,增强党性意识,保持党员的先进性,作为党支部工作的重点。领导班子分工协作,团结一致,带领全所党员、职工努力进取,踏实工作、扎扎实实开展活动,特别在文明窗口服务上下功夫,树立唐镇新形象,树立劳务所的新形象。增强全所员工的政治思想理论知识,促进工作作风和“以民为本”全心全意为人民服务的宗旨意识,提高工作热情和办事效率。根据镇党委党建工作精神和镇工作会精神要求,领导班子带头,联系实际工作,开拓进取,为唐镇大开发,大建设做好服务以支部达标创优为目标,扎扎实实做好支部每项工作,以党员干部服务区制建设为抓手,切实推进支部的党建工作。

  规范窗口服务 开出文明之花

  在积极开展规范服务达标活动的各项工作中,以规范服务为中心,以“强化服务意识、改进工作作风、规范业务流程、提高服务质量”为目标,不断与时俱进,开拓创新,进一步转变观念,转变作风,提高服务水平,服务效率和服务质量,全面加强劳动保障行业作风建设,加快规范服务的达标步伐,为唐镇和社会事业持续、快速、健康发展贡献力量。

  通过开展规范服务达标活动,使窗口工作人员充分认识到在全面建设和谐社会的新形势下,开展规范服务的重要性和必要性,以作风促行风,为人民群众排忧解难,努力培养和造就一支坚持原则。作风扎实的窗口服务队伍,树立新时期窗口工作新形象。

  在规范服务的具体措施方面,首先建立领导责任制,成立了以所长为第一责任人的创达标窗口单位领导小组,同时明确小组人员各自的职责。为了加强对窗口工作人员的业务培训,在组织职工参加上级部门的教育培训之外,每季度对窗口工作人员进行一次行风专题教育培训,建立长效教育培训制度和服务质量管理制度,制定了《服务窗口工作制度》、《窗口服务守则》、《窗口接待人员工作守则》等制度,制定了窗口接待人员值班制度,并针对制定的各项制度,所内采用明查暗访相结合的方法,做好巡视记录表交办公室汇总备案,以供考核参政。对于工作出色,成绩突出的,年度中通过评选“服务明星”等形式给予奖励。

  在规范服务内容上(1)首先突出的是严格依法办事,依照有关政策和法规。做到急事急办。对能办的事按照规定工作日之内及时办理。不能办理的及时做好说服、结实工作、不得含糊、敷衍了事。(2)落实首问责任制。对于群众来电、来信、来访询问时,必须做到谁接待谁负责,业务范围内的按照政策法规及时作解答,涉及其他部门的及时做好引导工作,不得推委拒绝,必要时可与其他部门加强政策方面的学习与沟通,确确实实解答好群众提出的问题。(3)实行文明接待:工作人员挂牌服务,在接待中做到热情、仔细、耐心、诚恳。(4)保证服务质量,恪守职业道德,坚守服务为先,确保窗口工作认真细致,积极打造“规范服务”,更高度重视群众性工作,发挥窗口部门的作用。(5)严守工作纪律。(6)保持良好作风,热气周到为办事人提供优质服务。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象,切实提高工作效率,努力建设廉洁、勤政、务实、高效的窗口服务。

  由于规范服务制度严密,纪律严明,服务方式具体明确,责任岗位落实到人,并对劳动保障工作礼貌规范用语30条及劳动保障工作忌语30条,都十分细致具体,对处理突发事件都有预案都有直接的处理突发事件领导小组负责解决,所有工作井井有条,有章可循,制度考核,奖罚分明。使整个劳动保障事务所环境整洁有序,窗口服务到位,信息资料及告知单准确无误。现场管理妥善到位,对突发事件及棘手事件及时处理,妥善解决,做到及时、仔细、到位。使劳动保障事务所在唐镇树立了新时期的形象。
   
 

 


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